4 ) EL FACTOR HUMANO (Relacionarse)

El lado humano de una empresa es amplisimo: personal propio, colaboradores externos, proveedores, entidades bancarias, clientes, competencia… La vida empresarial supone un entramado de relaciones sociales donde se teje, en gran medida, su éxito o su fracaso. En muchas ocasiones, una idea de negocio no es ni buena ni mala. El que es bueno o malo es el emprendedor”, afirma tajantemente Carmen Recuero, de la consultora Desarrollo Organizacional. En el caso de Axel Serena, 30 años y director general de Ad Pepper Media Spain (compañía especializada en marketing en internet), ideas y cualidades emprendedoras parecen haber vivido siempre en armonia. ¿ su secreto? Tal vez la lista de factores que no duda en proporcionar cuando se le pregunta acerca de los elementos criticos para el éxito de un proyecto empresarial:

• En cuanto a las relaciones con clientes, proveedores, etc., pensar mas en el año que viene que en la semana que viene.
• Dejar siempre un buen sabor de boca a tus clientes, aunque te hayas equivocado.
• No comprometerte nunca a hacer cosas que no puedes hacer.
• Saber que la gente te va a fallar ( y asumirlo como algo natural).

“En estos años he aprendido muchisimo”, explica Serena, “sobre todo a base de golpes”. Tal vez porque esos golpes los proporcionan sobre todo las personas. Serena concede tanta importancia a la vertiente humana de la empresa.
Los expertos en recursos humanos consultados coinciden en que las habilidades para las relaciones interpersonales son aun una asignatura pendiente entre los emprendedores españoles. Algo preocupante, si tenemos en cuenta que estas relaciones son el autentico corazon de la empresa.
¿ Por que tiene tanta importancia la forma en que nos relacionamos con las personas vinculadas a la empresa? “En una compañía”, afirma Carmen Recuero, “la red de relaciones es muy amplia: bancos, clientes, empleados, competidores…
      Si la postura que adopta el empresario (clasica en España) es la desconfianza hacia quienes le rodean, difícilmente conseguira llevar a buen termino, por ejemplo, una negociación. Hay que cambiar esa desconfianza por cooperación”. Cristina Parera, directora tecnica del Instituto para Mandos Intermedios, coincide plenamente en esta apreciación. “Las tecnicas de relacion interpersonal debe compartirlas todo el mundo en la empresa. Si no se conocen las leyes de la comunicación, establecer buenas relaciones sera difícil”.

Pero ¿ cuales son esas leyes? Miguel Costa y Ernesto Lopez, autores de Los secretos de la dirección, distinguen hasta veinte, de las que hemos extraido las siguientes:

• Clarificar los objetivos. Tener y dejar siempre claro lo que se quiere transmitir.
• Escuchar activamente. Si no escuchamos con interes, entender al otro nos resultara difícil.
• No interpretar. Antes de sacar conclusiones por nuestra cuenta es preferible preguntar. Solo asi aseguramos la efectividad de la comunicación.
• Autocontrol. Por mucho que nos moleste lo que nos digan, debemos evitar que nuestros mensajes esten impregnados de sentimientos.
• Evitar sarcasmos, humillaciones, juicios, valoraciones… que enturbian siempre las relaciones en la empresa.
• Transparecia. Exigir a los demas que se comuniquen con nosotros con las misma claridad con la que nosotros lo hacemos con ellos.

CONFLICTOS Y NEGOCIACION
            Un emprendedor tendra que enfrentarse a menudo a conflictos que nunca antes habia conocido. Su solucion dependera en gran medida de la actitud que adopte frente a los mismos.
            Las estrategias que sugerimos son igualmente aplicables a cualquier negociación. La correcta es, por sistema, la que se basa en centrarse en los intereses y no en las posiciones.

 

Ver:  GANAR-PERDER.

Se basa en hacer prevalecer la propia posición.
Intransigencia ante la posición del otro. Utiliza el lenguaje de la amenaza.
Busca las debilidades del interlocutor.
Mezcla la comunicación con los sentimientos particulares (confunde el problema con la persona).
Esta concebida como una carrera de obstáculos.




Ver GANAR-GANAR
Prevalecen los intereses de las personas y organizaciones implicadas en la negociacion o el conflicto.
Espiritu cooperativo y comunicativo. Discusion creativa. Preguntas y respuestas.
Utiliza las fortalezas del otro para solucionar el conflicto.
Discierne entre lo que es el problema y la persona.
Comprende los sentimientos de esta y aplica estrategias para eliminar aquellos que dificultan la comunicación
Esta concebida como la tala de un bosque Se trata de despejar para poder acceder al problema y solucionarlo.


“No hay éxito sin dominio de la comunicación y de la organización” afirma Cristina Parera. Por su parte. Dolores del Brio, profesora de forma y de la Escuela de Organización industrial, añade que el emprendedor está obligado a ser un buen comunicador “ debido al hecho de que la comunicación es su primera herramienta para el éxito, desde el momento en que tiene que transmitir su idea tanto a un banco como a un posible socio”. Durante el periodo de arranque de una compañía, el emprendedor va a encontrar una intrincada red de relaciones a las que debera atender de forma satisfactoria. Y entre otras actividades relevantes, debera, por supuesto, entrenarse en las habilidades para negociar. “La negociación”, explica Parera, “es una forma sofisticada de la comunicación, En realidad, se trata de pura tecnica. Pero para adquirirla, primero hay que dominar la comunicación interpersonal. Un mal comunicador nunca sera un buen negociador”. Pero no todo el mundo posee una habilidad inhata para las relaciones ¿Qué hacer entonces? “Aprender”, responde Parera. “Se trata de desterrar unos habitos incorrectos de comunicación para adoptar otros mas adecuados. Cambiar es difícil, no imposible”. Diferentes consultoras imparten cursos que ofrecen ese cambio de perspectiva. Si es tu problema, no lo dudes.

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA EL ÉXITO Alba Fraser no tiene demasiadas dudas al respecto “la habilidad de relacionarse con los demas es clave en el éxito de cualquier persona, tanto en su vida personal como profesional. Difícilmente puedo concebir una empresa que no necesite comunicar sus proyectos a clientes y colaboradores”. De su experiencia laboral con numerosos emprendedores extrae una conclusión que tiene visos de ser una verdadera ley universal “por lo general” asegura “los emprendedores suelen ser unos excelentes comunicadores”. Considera que las dotes comunicativas y de relacion son en cierta forma “un autentico dond el cielo”, pero esta totalmente segura de que incluso los que han nacido sabiendo relacionarse necesitan tambien una formación adicional “todos tenemos habilidades comunicativas pero hay que trabajar para potenciar sus puntos fuertes, canalizar sus impulsos aumentar su prudencia. En lo que respecta al negociador esta experta considera que sus claves radican en la información que se posee sobre las necesidades del interlocutor y en la habilidad para gestionar esa información. Ahí es donde entra la comunicación hay muchas formas de negociar. Aunque según ella un buen negociador no tiene porque ser siempre “simpatico” puntualiza que es mas facil conseguir algo de alguien si no le has predispuesto en tu contra con una agresividad. Respecto a las relaciones que se establecen dentro de una pequeña y mediana empresa llama la atención sobre la tendencia a la posible confusion de roles. “Las relaciones en las empresas de menor tamaño deben ser cordiales sin olvidar nunca los objetivos comunes, que son profesionales. Es basico diferenciar entre relacion personal y profesional”. “Todos tenemos habilidades comunicativas”